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CAC = (mídia de aquisição + outros custos de aquisição) ÷ novos clientes. Mídia / novos clientes é exibido separadamente. Os gastos e novos clientes devem pertencer ao mesmo período; não inclua recompra no denominador.

Receita líquida / pedido = ticket após descontos × (1 − devoluções %). Tributos e taxas são aplicados sobre essa receita. CMV é calculado sobre o ticket após descontos: deve representar o custo líquido de mercadoria, considerando recuperações. Frete subsidiado e operação são valores por pedido. Contribuição / pedido = receita líquida − CMV − tributos − taxas − frete subsidiado − operação.

Não subtraia desconto ou devolução duas vezes. Se o ticket já é líquido de devoluções, use devoluções = 0. Adapte CMV e taxas efetivas à recuperação de estoque e estornos da loja. Custos fixos, capital de giro, estoques e prazos de recebimento não são modelados.

O horizonte de H meses inclui M0 a M(H−1). M0 contém um pedido por novo cliente. Para m ≥ 1: compradores_m / base original = recompra_M1 × persistência^(m−1); pedidos_m / cliente = compradores_m / base original × pedidos por comprador ativo.

Exemplo: recompra M1 de 22% e persistência de 92% dão 20,24% da base original comprando em M2. Não é churn de assinatura nem probabilidade vitalícia de recompra. Pessoas podem voltar após meses sem comprar. A curva é uma hipótese geométrica editável, sem treinamento preditivo.

contribuição_m = pedidos_m × contribuição por pedido − CRM mensal por cliente original. O custo CRM incide de M1 em diante sobre toda a base original. LTV descontado = Σ contribuição_m ÷ (1 + desconto anual)^(m/12). LTV de receita é nominal. A razão principal usa contribuição descontada / CAC, antes de custos fixos; não é lucro líquido.

Payback é o primeiro mês em que a contribuição nominal acumulada cobre o CAC e permanece acima dele até o fim do horizonte. M0 significa recuperação no mês de aquisição. Sem interpolação diária; este é payback econômico, sem modelar o fluxo financeiro de recebimentos.

CAC pela meta = max(0, LTV descontado ÷ razão-alvo). CAC pelo prazo = max(0, menor contribuição acumulada entre o mês-limite e o fim do horizonte). O limite de planejamento é o menor dos dois. O mês-limite é truncado no horizonte. A meta de 3× é um parâmetro inicial editável, não um benchmark universal nem recomendação automática de escala.

ROAS de equilíbrio do primeiro pedido = receita líquida por pedido / contribuição por pedido. Trata apenas do espaço para mídia no pedido, antes dos demais custos de aquisição e custos fixos.

O cliente pertence ao mês do seu primeiro pedido no histórico completo. Seu canal é o do primeiro pedido (desempate por ID do pedido). Os pedidos seguintes permanecem atribuídos a esse canal, mesmo que o canal do pedido seguinte mude. Esta é uma atribuição de primeira compra; não mede incrementalidade causal.

M0 inclui todas as compras do mês da primeira compra. Clientes ativos em M0 são 100%. Atividade em Mx = compradores distintos em Mx ÷ clientes originais. Receita e contribuição acumuladas dividem pelo tamanho original da coorte. O mapa de razão usa contribuição nominal acumulada / custo de aquisição, sem desconto financeiro.

Cada idade inclui somente coortes cujo mês de calendário já terminou até o corte. Células futuras ficam ausentes, nunca zero. Médias ponderam pelos clientes originais elegíveis; a base pode mudar de uma coluna para outra. Na comparação de canais e no resumo, todos são avaliados na mesma idade escolhida.

As importações não recebem as premissas de margem ou CRM do simulador. Contribuição observada = net_revenue − variable_cost. Inclua todos os custos variáveis e os custos de retenção atribuíveis no arquivo de pedidos, sem duplicar aquisição. Custos por canal devem refletir a aquisição daquela safra; custos de canais sem clientes elegíveis não são rateados para outros canais.

• CSV UTF-8, separador ponto e vírgula, vírgula ou tabulação. Datas AAAA-MM-DD; mês AAAA-MM. Até 100.000 pedidos ou 20 MB.
• Receita líquida: após descontos e devoluções; inclua frete cobrado do cliente se ele compõe a receita. Custo variável: CMV líquido, taxas, impostos, frete efetivamente pago, embalagem, operação e retenção atribuível. Não inclua CAC.
• Use somente pedidos confirmados, com situação financeira consolidada. Exclua cancelamentos. Para pedido integralmente reembolsado, mantenha receita zero e custos não recuperados; ele continua no histórico de compra do cliente.
• Agregue itens no nível de pedido antes de importar. IDs duplicados, datas inválidas, campos obrigatórios ausentes ou valores negativos são rejeitados. Não há descarte silencioso de linhas inválidas.
• Custos aceitam uma linha por mês e canal. Ausência de linha é custo desconhecido. Custo zero é válido quando informado explicitamente; com CAC zero, a razão é indefinida e aparece como “—”.
• Importar pedidos limpa a tabela de custos anterior para evitar cruzar bases diferentes. Dados ficam em memória até atualizar ou fechar a página. Exporte os resultados antes.

Definição de aquisição: Shopify — custos de aquisição de clientes. Organização por primeira compra e comparação de safras: Shopify — relatórios de clientes e coortes.

A implementação tem convenções próprias descritas acima, especialmente M0 e margem de contribuição. Referências consultadas em 12/09/2026. Não se utilizam benchmarks externos para classificar sua loja.